Asiakasohjaajien RAI-koulutus

Kuvaus

Koulutuksen kohderyhmää ovat ikääntyneiden asiakas- ja palveluohjauksessa työskentelevät ammattilaiset. Koulutuskokonaisuus koostuu kolmesta eri koulutuskerrasta.

Koulutuskokonaisuuden sisältö:

• RAI-mittareiden ja RAI-tiedon tulkinta ja hyödyntäminen asiakasohjauksessa
• MAPLe5- ja MAPLe15 -mittareiden hyödyntäminen asiakassegmentoinnissa ja -ohjauksessa
• RAI-tiedon hyödyntäminen palvelujen myöntämisessä myöntökriteerien mukaisesti

Tavoitteet

Koulutuksen tavoitteena on, että asiakas- ja palveluohjaajat oppivat hyödyntämään RAI:n tuottamaa tietoa asiakkaiden ohjautumisessa palveluiden piiriin sekä segmentoimaan asiakkaita ja heidän palvelutarpeitaan RAI:ta hyödyntäen.

Tavoitteena on, että osallistujat ymmärtävät RAI-pohjaisten toimintakykymittareiden rakenteen, osaavat tulkita MAPLe-mittareita ja tunnistaa niiden avulla asiakkaiden palvelutarpeet.

GeroFuturen etä‑ ja lähikoulutukset toteutetaan asiakkaiden toiveiden mukaisesti joko Teamsissa tai paikan päällä. Koulutukset voidaan räätälöidä aina tarpeen mukaisesti organisaation rooleihin, palveluihin ja kehittämistarpeisiin pohjautuen.